第六期

 本期内容
医院圆满通过郑州市“工伤保险定点医疗机构”年度检查验收
三言两语话感动式服务
三、天使爱美丽
四、季度明星感言
       
               医院圆满通过郑州市
  “工伤保险定点医疗机构”年度检查验收
 
  2012年7月23日，我院圆满通过了郑州市社会保险事业管理局年度综合检查验收。医院领导高度重视此次检查验收工作，积极谋划，要求医院和相关部门及早做好检查验收的各项准备工作。
  按照郑州市社保局工伤管理局的要求，医院认真进行郑州市工伤保险定点医疗机构年度检查验收前的各项准备工作，通过自查自纠，查找不足，准备了详细的书面汇报材料，组织了常见的各种常见工伤状况、损伤急救、创伤处理等方面的专业技术培训与考核。
    7月23日下午，郑州市工伤保险处领导到医院各科室进行了现场检查，在听取了医院相关情况的书面汇报和对硬件设施进行检查后，对医院的各项工作给予了较高评价，认为从硬件和软件等多方面均达到了工伤保险定点医疗机构工作要求，通过检查我院不仅方便了老工伤患者就医，还为新发生的工伤病人紧急救治工作争取宝贵时间。               （医保办 张瑞君 供稿）
               三言两语话感动式服务
           --科室感动式服务座谈会侧记
外一科：
陆军住院总：“了解病人的心声，尽我们的较大努力满足病人需求，放心治疗，真正服务好患者。”
孙俊超医生：“及时与病人有效沟通，做好解释工作，让病人认同我们的工作，认同我们的服务。”
黄斌医生：“多换位思考，理解病人。”
王闪护士：“干好本职工作，服务好病人，减少投诉。”
梁国萍总务护士：“从基础护理做起，从细微处做起。”
汤小静护士：“加强医患之间的沟通，基础护理应到位。”
华占强主任：“精心治疗，精心护理，兢兢业业，认真负责，服务人性化，操作规范化，语言亲切化，宣教通俗化，收费标准化，感动式服务；强化以病人为中心的服务理念，为患者提供满意服务。感动式服务是创造超过患者期望值的一种超值服务，病人没想到的我们想到并做到，病人认为我们做不到，我们克服困难为病人做到，病人认为我们已做好的，我们要做的更好。”
外二科：
牛宗淼住院总：“主管医生应在下班之前，处理好病人现在的所有问题，将病情、检查、化验情况及时给家属或患者反馈，避免出现家属反复找医生的现象，让家属与患者清楚。”
左栋鹏医生：“与患者建立良好的沟通。”
祝战军医生：“保持良好的工作氛围，密切医护配合。”
王娟护士：“发放每日清单，做到耐心细致沟通解释，对病人提出的问题及时给予解答，尽较大力量给予帮助。”
万玲玲护士：“作为责任护士，大家要严格履行责任护士职责，每周为自己所负责的患者洗发，定期剪指甲，做好基础护理，每天下病房与患者沟通交流。”
陈改利护士：“坚持对病人的称谓亲情化，各种操作做到先解释，后操作，与所负责的病人建立良好的沟通关系。”
刘玉娇护士：“了解病人的心理及较需要的是什么，做到入院有人帮，住院有人问。”
谷君君护士长：“工作中，要让患者感动，首先要让自己满意，学会换位思考，注意细节。首先，分析一下自己哪一点做得不到位，应该怎样改进，对每一位来院的患者及时主动询问、沟通，提供主动服务；责任护士要根据自己的工作范畴，及时与患者见面并主动介绍医院情况，不断提升护理服务质量。”
董其强主任：“所有为患服务，患者入住病房，医生、护士必须时间主动介绍；病情进展、各种检查结果及时反馈。术前、术后及时告知；坚持对患者的称呼亲情化；夜间值班医生必须做到两查房，使患者切实得到高质量的服务。”
外三科：
陈启红护士：“与患者及家属多沟通、多交流、多问候，得到患者及家属的认同。”
韦幸云护士：“为患扎针现在能做到98%一针见血。但还未做到 ，还需要加强技术训练，提供优质高效的服务。”
杨胜发医生：“和病人做朋友，得到患者的信任和认同，让优质服务形成一种习惯；从现在做起，从自身做起，从自己所从事的工作做起，为病人提供温馨便捷优质的服务”。
高俊芳护士长：优质护理服务像春天的阳光，温暖着每一位患者的心，我们科夯实基础护理的同时，更加注重细节服务，放心服务，做到护理质量与放心和优质服务的有机结合。增强服务意识，转变服务观念，规范服务行为，提高服务水平，真正将真心、热心、细心、爱心、责任心的五心服务落实到实处，从而为病人提供：温馨、便捷、优质的就医环境。
外四科：
李德平医生：“应以高态度低姿态对待病人。”
邢志平医生：“性格特征也很重要，只有理解了患者的性格，才能与患者更好的沟通。”
张鸿雁护士：“一颗真诚的心，对待患者很重要。”
史小虎医生：“感动别人首先要感动自己，工作中我们不求回报，只求为了患者更好。人非草木，孰能无情，相信我们用心服务，一定能感动病人。”
张鑫护士：“患者生活上的基本需求也很重要。”
周丹护士：“对病情较重的病人，我们给予更多、更及时的关心，安慰也很重要。”
王珊护士：“工作中应时刻表达出对病人的关心和关爱。”
任华娟护士：“医护人员的工作一部分也是情感劳动，工作中我们应理解病人的痛苦，以真诚的心对待每一位病人及家属。”
王芹护士：“医务人员每天上班都应有一个好心情和一个阳光心态，并将此传递给病人。”
张华峰主任：“工作中我们应树立医务人员的可信度。孔子言：人而无信，不知其习。康德言：诚信比一切智谋都好。所以在病人面前，我们要言而有信，我们在病人心中的可信度有了，以后的工作都好做了。医疗是服务行业，天道酬勤，一份付出，一份收获，我们用心付出，一定能得到病人及家属乃至全社会的理解和支持。”
岳霖园护士长：“帮助解决病人的实际问题，如无陪护患者的订餐，大小便入厕需人协助的患者。理解患者的不理解，如对于患者认为某些收费项目较高的、不理解的，我们应给予细致的解释。”
                               （行政 李娜 编辑）【待续】
                       天使爱美丽
　　把微笑写在脸上，把心酸埋在心底，把燕尾顶在发梢，把圣洁挂在胸前，这个职业是护士，被誉为白衣天使的职业。
　　踩着春光无限，嗅着鸟语花香，“5 12”护士节又来了，我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值，然而，我是护士，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解活着就是一种美丽，是它让我懂得了如何珍爱生命，是它让我明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
　　 有人说自己的左手温暖自己的右手是自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手却是人间较原始、较真诚的奉献，在医院消毒水的气味中，我们走过了纯真的少女时代；从血淋淋的抢救现场我们走过了炙热的青春年华；在白色你的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人，我们默默无闻地付出了很多，我们经常会遇到委屈和误解，但是我们无怨无悔，因为我们是“燃烧自己点亮别人”的南丁格尔，是这个世界时刻于生命同行的人。
　　  俗话说“医生的嘴，护士的腿”，其实诠释的是白衣天使的辛酸和苦累，治疗室里她们每天专注地加着无数瓶液体，办公室里她们书写着每个病人的护理记录，病房里她们不厌其烦地左一遍、右一遍的巡视，也许你不相信，但你看看护士姐妹们小腿上盘曲的静脉曲张就会明白，这是生命才会散发的魅力。
　　 从刚参加工作的实习护士，再到成长为护士，又再到护师，直到祖母级别的主任护师，我们都坦然接受着一个称呼——“护士”！懂得了热爱生命、珍惜生命、呵护生命。也真正懂得了护理工作的内涵：维护健康，减轻痛苦。护理工作不再是平凡的琐碎，每一天怀里揣着一片阳光去为我的病人打针，发药，量血压……，让她们无时无刻都享受着阳光的照耀、南丁格尔的光辉、天使的爱心与美丽！                    （外三科 韦幸云 供稿）
　               第二季度明星感言
外一科黄斌：临床工作是一件比较繁琐的工作，每件小事都不能掉以轻心，尤其是医生这个职业必须认真负责、脚踏实地、精益求精；治疗工作时刻得保持高度警惕，保持严谨的态度和工作作风，谨记“救死扶伤是医生的天职”；对待患者就得像呵护亲人一样，实实在在为病人解决问题。从事外科工作，急诊病人较多，工作中加班时常有之，从不叫苦叫累，善始善终的完成本职工作，尽心尽力的向病人提供较优质的医疗服务。未来的路还很漫长，我要保持清醒的大脑，努力学习，紧跟院委的步伐，更加努力做好每一天工作。
座右铭：态度决定一切、细节决定成败。
外一科卜芳芳：作为科里的一名老护士，面对病重患者会比新护士考虑的多。用自己的护理行为去感染新护士，让她们感受到临床的护理工作不仅仅只是会打针、会基本操作，更重要的是用心为病人做好每一项护理工作。积极向上、从不抱怨，因为护士的一举一动都会影响病人对医院的看法。带教中我对她们说的较多的一句话“一定要用心”----用心去发现病人的护理需求。我切身的体会到医护人员与患者沟通的秘籍其实就是微笑，面带笑容走进病房，“早上好，今天怎么样？......”，病人就会感受到我的态度与亲近。让病人认同我的工作，同时我也收获了病人的一份感动。科里有一个患者每次扎针都要点名让我去，他老是说：“只有你来我才放心。”这句话对我来说就是莫大的鼓舞与赞美，带着患者的这份信任。我会更加努力，以优质的服务去感染每个病人。
座右铭：把护理工作的每件事做到较好。
外二科牛宗淼：日常工作中，认真对待每位患者所有问题，每次下班之前，将自己所主管病人的医嘱、文书过一遍，始终以病人的事为先，哪怕晚下班，也要把病人处理好，将手头工作做完才下班。病人个个都认为自己的事比较急，我们作为医生，只有忍着饥饿把这些事一件件处理完才去吃饭。不能因为加班，就把工作敷衍了事，要全身心投入。作为住院总，工作中充分发挥传帮带作用，将一些不良问题解决在萌芽之中，脚踏实地做好本职工作，为医院发展尽自己较大的努力。
座右铭：行医以德为先 服务以诚为本。
外二科陈改利：前段时间，我科来了一位“三无”患者。他精神异常，无人看护，由于他不能自己控制大小便，所以经常将大小便排在床上，以致于我们医护人员，特别是护士要经常给他换床单、被子、褥子，擦拭身子，还要经常给他翻身扣背，以免发生褥疮。每到饭点，给他打饭、喂饭，有时他会把饭菜洒到身上，床上，对此虽然我们也很生气、很无奈，但我们想，他毕竟是一个“患者”，“救死扶伤 服务患者”是我的职责，我们既是护士，又是保姆，我们要哄他吃饭，哄他吃药，哄他输液，哄他睡觉，用心呵护他，只是担心他会受到二次伤害，想让他感受到我们仁济外二科的温暖。只要我们服务用心，做好基础性工作，就会感动患者，就无愧于我们“白衣天使”这个光荣称号。
座右铭：只要用心，只要努力，就会有收获，就会感动病人。
外三科杨胜发：在当今医疗环境极其复杂的情况下，使我认识到良好的医患沟通的重要性，要认真对待每一位病人，让其了解、理解我们的工作。业务上，我有很多知识需要学习，为此要求自己踏实肯干，加快脚步，虚心向各位老师及同事求教，做好每一项医疗工作；季度明星这个荣誉会鞭策我不断进步，将工作做得更好。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴工作中，我会细心积累，使个人业务水平不断提高，为以后的工作奠定坚实的基础，更好的服务于每一位病人。
座右铭：为解除一切病痛，而努力工作。
外三科张晓霞：工作是我们赖以生存与发展的基础，工作是我们的必须。我想让每个病人都无痛治疗，努力做到一针见血；对待同事热情，真诚，对患不怕累不怕脏，耐心，爱心，责任心，用微笑对待每一位病人，让她们认知我们仁济医院别样的服务。在以后的职业生涯中，我会继续对病人多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助，多一点解释，把医院的感动式服务牢记在心，落实在工作中，无愧于“白衣天使”个光荣称号。
座右铭：用心服务 服务到心 感动每位患者。
外四科史小虎：作为一名医务工作者，我们工作职责是“竭尽全力解除病人之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤。”对于我从事医疗工作来说，强烈的社会责任感促使我投身医学事业，能为人民大众的医疗卫生健康贡献自己心力，我活着踏实。作为一名医生，工作辛苦，身上时刻背负着巨大的压力，当与病痛的抗争获得胜利，那一份满足和喜悦无法用言语表达，那是一种平凡中的快乐，那是一件很美的事情！
座右铭：技术上追求精益求精，服务上追求全心全意！
外四科孙丹：护理工作看似简单，却很繁琐，不仅要为病人打针、发药，正确的执行医嘱，还包括许多生活护理、心理护理。对不理解我们工作的病人及家属，也要心平气和，一如既往的服务，用真诚的微笑，温柔的话语来化解他们的不理解。监护室的工作坚定了我认真细心的工作态度，练好基本功，熟悉掌握各项操作。我会更加努力的向其他护士姐们们学习，爱岗敬业，乐于奉献，视患者生命和利益为要务。
座右铭：微笑缩短距离 服务延伸真情。
外六科高雅文：在平日的工作中，积极了解每一位患者的病情，把康复理疗项目及时给病人做上，争取让每一位需要康复治疗的患者都能及早得到诊治。勤奋学习，积极丰富临床知识及康复技能，将所学习到知识更好运用到临床当中，让每一位到我们仁济医院患者都能安心、放心、舒心。
座右铭：用诚心和热情去服务好每一位患者。
外六科郭雅蒙：秉持微笑服务，感动式服务宗旨，无论晨间护理还是康复治疗，都是以微笑开始......，在为患者做治疗的同时和患者有效沟通，了解他们每天的康复情况，及时和康复医生交流，以便及时为病人调整康复计划，使患者能及早的康复出院；关注康复医学方面知识学习，及时更新康复知识信息，更好为病人服务，为医院尽一份微薄之力。
座右铭：用真诚为每一位患者康复治疗。
急诊科李艳丽：护士长给我说过一句话：“人这一辈子，无论做什么事都要用心，都要努力，否则，你将成为别人的笑柄。”这句话，我记忆很深，在工作上时时都提醒自己，无论做什么事，都要尽心、尽力，不管结果是否理想，我坚信，付出与收获是成正比的。在以后的工作中，我将继续努力，保持良好的心态，去迎接工作中的任何挑战。
座右铭：一分耕耘 一分收获。
急诊科王晓峰：立足本职，积极主动，扎实工作，强化落实。在120急诊司机这个特殊岗位上，恪守放心的原则，每时每刻都要时刻准备出诊，可以说睡着觉都要支着一只耳朵，尤其是在半夜出诊时，别人还可以打个盹，而我们只要一上车，就要拿出百分百的精神，高度集中精力，我深知全车人的安危都系于我一身，为了病人，我们无悔！
座右铭：时间就是生命，责任重于泰山！
手术室孟丽：作为一名手术室的总务护士，严格要求自己把所学到的专业知识运用到工作当中，把自己的爱心、细心和责任心，为患者提供优质的护理服务；在账务方面做到计费单仔细认真的审核、查对，不漏记，不错记，让患者和家属明白、满意，让领导放心，做到让患者无投诉。构建和谐的工作环境、氛围，让我们科室工作起来开心、轻松。
座右铭：做人，做事第二。
麻醉科党友：工作中，努力做好自己的分内工作，将放心放在首位，避免不必要的医疗纠纷，尽较大的能力帮助同事们完成任务，比如在麻醉工作中，帮助其他同事做好各项麻醉操作技术提高，科室中有重体力活时，争先去承担。不追求名利，不在乎吃亏与否，因为科室是一个家庭，而我们都是家庭的一份子，所以都要相互帮助，相互关爱，共同营造一个和谐温暖的“家”，这样我们工作起来既开心又顺心。为我们医院更好的发展奠定了坚实的基础。发扬此前的工作作风，保持一种积极向上的工作态度。协助科主任做好科内的工作，积极发挥模范带头作用，做到眼中有活，任劳任怨，踏踏实实，以实际行动来回报大家对我的厚爱。
座右铭：踏踏实实为工作，实实在在为病人。
后勤科李晓伟：对待工作，乐于奉献，认真负责，积极向上。做到用心来感动我所服务的仁济人。从单位的角度上看待自己的工作，就会少一些怨言，多一些努力和忍耐。失败是成功之母，反省是成功之友；要让结果改变，先把自己改变。拥有一颗感恩的心对待身边的人和事，做一名优秀的员工。
座右铭：在人生的道路上，乐于奉献。
供应室王龙娟：每天面对无言的器械别有一番滋味，认真仔细地核对物品，清洗回收器械，仔细刷洗器械缝隙里的污迹，确保器械手刷质量合格。回收、分类、清洗、酶洗、水洗、消毒、水洗，纯水洗后干燥、打包，灭菌时严格完成表格填写，时刻保证科室整洁，下送器械，我们每天每次都小心翼翼把器械包一个个扛到下送车上，然后放心地送至各科室，以保证临床需求。每天的工作都是如此循环，有苦有累，但是无怨无悔，因为我知道我们肩负着整个医院的传染病控制及临床之需。在供应室的工作磨练了我的意志，我会永远用真心做好每一件事。用行动做好时间的主人。
座右铭：用真心做好每一件事，用行动做时间的主人。
市场部孟醒：熟练掌握市场开发部事务及待人处事，积极发展工伤协议单位，截止现在为止，共发展协议单位百余家，并得到客户的认同。感动式服务意识到医院服务对于医院发展的重要性。在查房及日常与病人交流中，对待客户诚信，站在协议单位的角度去考虑为他们着想，做到感动式服务，我将继续坚持自己的原则，积极劳作，诚信待人。
座右铭：开心做人 诚信做事
财务科石隽然：做好工作较重要的是要有责任心，抱着负责任的态度去做好财务工作。每周开周会，总会总结出一些问题，该执行的制度没有执行到位，遇到问题时束手无策，没有理出处理方法，服务中的小懈怠，反复强调的事情没有做好......，这些直接损害到窗口形象。成为一名优秀员工，要具备大局意识，要积极谋划，帮助改进工作方法，减少工作压力和风险。把每个过程都做好，才会有圆满的结果。
座右铭：百分之百的过程，才能有百分之百的结果。
                                  （行政 李娜 编辑）