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第七期

时间:2015-01-04 | 来源:郑州仁济医院


本期内容
一、放心的缺失 幼儿被伤害
二、三言两语话感动式服务
三、离别(诗)
          放心的缺失 幼儿被伤害
   幼儿年幼无知,他们对周围环境充满了好奇,由于根本不知道生产机械存在着危险性,每年因幼儿被生产机械伤着的不在少数,无论在城市和农村都时有发生。    8月8日傍晚,长葛市一家生产经营钢材生意的家庭作坊内,突然传来一阵幼儿惨烈的哭叫声,原来是该生产厂家1.5岁幼儿李胜(化名),在家长没有看护好的情形下,没有注意患儿的活动空间的放心性,在李胜玩耍的过程当中,无意间走到生产经营钢材工作区,右上肢被生产机械的三角带卷入飞轮当中,无情地飞轮将小儿前臂挤压其中,旋转一圈,霎时,右上臂“咔嚓、咔嚓”声被飞轮压断,鲜血如喷泉般涌了出来,撕心裂肺的剧痛使小李胜顿时昏死过去……。
    家人们一拥而上,急速停掉机器,迅即把俯卧在地、不省人事的孩子从机器中下“抢”了出来,大家七手八脚用外衣捆绑住仅仅连着一点皮肤的右臂,将他抱到车上护送至当地医院,经医务人员止血包扎、纠正休克后,救护车载着危重的孩子,一路闪灯鸣笛、风驰电掣般直奔百里之外的郑州仁济医院医院……
    19点30分,救护车呼啸而至,孩子抵郑州仁济医院急诊科,在等候良久的白衣天使的护佑下,一路绿灯直达手术室。分秒必争,刻不容缓。当经过紧张的术前准备打面后,在场的医生护士都惊呆了:患儿者右上臂中段血肉模糊,远端组织(右手)没有血供,其景其况惨不忍睹!侯建玺院长、张华峰主任在探查时发现,其右前臂背侧三节不完全离断,掌侧一节不完全离断,右尺、桡骨断裂,右前臂中段多节不完全离断,其中尺骨中上段,桡骨中段骨折并移位畸形,背侧组织多段横行挫裂损伤,其中一裂口向掌侧延续,仅尺侧约2cm组织相连,背侧肌群挫裂损毁严重。掌侧大部分肌肉组织断裂,并尺动、静脉,桡动、静脉,头静脉、贵要静脉均挫伤断裂,血栓形成。桡神经线支、正中神经、尺神经挫伤断裂,仅靠部分2厘米~3厘米的组织牵连,手术的难度可想而知,手术的风险异常巨大。
  20点30分,手术正式开始。在集体磋商并确定方案后,侯建玺院长率先用钢板将断裂的尺桡骨行内固定,依次吻合动脉及伴行静脉,重建血运,并仔细修复各肌群肌肉、肌腱。
    手术室安宁静谧,无影灯光彩熠熠,一场和生命相搏、与伤残攸关的无声战斗正争分夺秒地在飞刀走线中进行。主刀医师、助手、第二助手配合默契,麻醉师、器械师、巡回护士通力协作,堪称珠联璧合、无懈可击!经过6个多小时的鏖战,在手术显微镜辅弼下,整台手术于凌晨3点正式告竣。术者一节一节地对接断裂的组织,一段一段地对接断裂神经、血管,一针一针地吻合切口,逐层依次地吻合所有血管、修复撕脱神经、连接断裂肌肉,其就像在绣花般精细“秀”着,真难以文字表述。
    现患儿病情正在密切观察,治疗过程中。
    作为河南省显微外科佼佼者的侯建玺院长坦言,目前,从事钢材生产经营的商户众多,劳动生产方式还不够先进,因频发的各种创伤而需要修复、重建和再植的患者很多,像家庭式生产作坊,生产放心意识淡漠,更没注意幼儿的放心,造成小儿受伤的情形屡有发生,提醒家长们在机械操作区一定要注意儿童的人身放心。
    侯建玺院长带领的这支卓而不凡的显微外科团队,屡建奇功,以启绝术,执著不泥,永不言败,可称得上是中原地区医苑中一簇斗妍的“奇”葩。              (行政 岳昱旸 供稿)

           三言两语话感动式服务
           --科室感动式服务座谈会侧记
外六科:
    将感动式服务贯彻于自己的实际工作中,亲切的称谓,拉近我们与病友之间的距离的,让她们感受我们的关心、关爱。对待病人用心倾听、用爱面对、用心服务。在工作中将不断的把感动式服务渗透到服务的每一个细节中,这样才能不断的提高科室的品牌。
急诊科:
丁志强:要适时地放松自己的心情,将好的心情传递给病人,全身心投入到工作中。
张  磊:从自身工作点滴小事做起,起带头作用,使整体的服务水平大大提高。
王世强:医患沟通较重要,要建立有效地沟通才有利于整体服务水平的上升。
岳丹妮:沟通当中要适时把握住“度”,从而有利于有效沟通。
范浩闯:要提升服务质量,关键是无论在沟通和治疗方面与病人达到共鸣。
药  房:
徐  波:对待患者贴心服务,同时还要业务熟练,专业知识丰富,这样才能提供专业、准确、周到的服务。
陈  沛:服务要准确快捷,用心服务,感动患者。我的工作对象是临床各科室,一切服务都以满足临床需要为准则,为其提供方便、快捷的服务,保证临床供应。首先,就是做好自己的本职工作,这是感动的基础,要站在患者、临床科室的角度换位思考,考虑他们较需要什么。较不满意什么,为他们提供较满意、较优质的服务。
麻醉科:
陈文钊:只要把病人服务好了,才能得到病人的满意,医院的效益才会越来越好,受益人也是大家,首先,改变对病人的称呼,其二,手术中坚守岗位,和清醒病人的进行沟通,帮助其排忧解难,做好心理安慰,术前、术后做好防视工作。
孟  丽:感动别人,首先感动自己,只有把自己感动了,才能去感动你身边的人。
何红丽:关心体贴病人,让病人记住我们郑州仁济的服务就是不一般。
孟甜甜:工作期间不带个人情绪,更不能把气撒到病人身上。
李书燕:凡事从细节做起,接送病人要注意放心,进出电梯上下坡时要注意速度,并提醒一下病人,不要病人紧张。
谢  煜:多与病人做好沟通,室温的高低要以病人为主,做好降温或保暖工作。
张小菲:关心病人,多询问安慰病人。
孙孟云:术中多给病人关怀,使其放松紧张与恐怖心理,时时注意工作中的细节问题。
放射科:
李  江:把病人当成自己的亲人。
阮红涛:凡事从细节做起,为病人拍片速度要快,以便病人得以及时治疗,以减少病人的痛苦。
影像科:
黄艳慧:作为一名医务人员,不仅要有良好的医疗技术,还要有良好的医德,医院推行的感动式服务,要做到用心服务,满足病人的需求,服务到心。
吴宗梅:保持和蔼可亲,温文尔雅的微笑,认真倾听,热情回答患者提出的各种询问,对心电图及彩超的检查结果给出正确诊断。
娄君鸽:有些人情绪不好,对他们要报以理解心情,回答患者疑问要耐心,让患者有一种亲切感、亲近感,配合与支持我们的工作。注意树立医院在患者心目中的良好形象。
姚亚杰:在工作中我们都站在病人角度考虑问题,以得到病人认同,真正做到服务到心。
检验科:
靳瑞巧:医技科室,首先,要为临床更好的服务,及时、准确的出报告。危、急、重病人报告及时出结果,出现危急值,时间报告医生,这就是保证检验报告对临床的及时、积极的支持,再者就是对前来就诊的病人服务要热情、细心、周到,让她们来到这儿感到温馨,并且信任我们。
张秀娟:要想感动患者,首先要设身处地的为他们着想,了解患者的需求,了解患者的个性特征。站在患者的角度去看,尽较大努力使患者满意,只有这样才能感动患者,才能做好“感动式服务”。
财务科:
    当病人及家属提出不适当的要求时,我们要会用博大宽容的胸怀,设身处地为他们着想,以理解和同情的态度耐心听取他们的意见,并作出合理的解释,用一颗爱心温暖病痛中的病友。沟通在我们服务工作中显得尤为重要,我们要用患者听得懂的语言表达,耐心倾听病友的陈述,注意有效沟通技巧:1.一个根本:诚信、尊重、同情、耐心。2.两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话。3.三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。4.四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。六种方式:既预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。       (行政 李娜 编辑)

             离    别
                                          ——华占强
三年杏林遇恩君
梧桐秋叶离别送
相见时难别亦难
兄弟姐妹在家园

回首往事尽眼帘
一段真情藏心间
曾经风霜雪雨路
问君哪得几时还

 

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