第七期

本期内容
一、放心的缺失 幼儿被伤害
二、三言两语话感动式服务
三、离别（诗）
          放心的缺失 幼儿被伤害
   幼儿年幼无知，他们对周围环境充满了好奇，由于根本不知道生产机械存在着危险性，每年因幼儿被生产机械伤着的不在少数，无论在城市和农村都时有发生。    8月8日傍晚，长葛市一家生产经营钢材生意的家庭作坊内，突然传来一阵幼儿惨烈的哭叫声，原来是该生产厂家1.5岁幼儿李胜（化名），在家长没有看护好的情形下，没有注意患儿的活动空间的放心性，在李胜玩耍的过程当中，无意间走到生产经营钢材工作区，右上肢被生产机械的三角带卷入飞轮当中，无情地飞轮将小儿前臂挤压其中，旋转一圈，霎时，右上臂“咔嚓、咔嚓”声被飞轮压断，鲜血如喷泉般涌了出来，撕心裂肺的剧痛使小李胜顿时昏死过去……。
    家人们一拥而上，急速停掉机器，迅即把俯卧在地、不省人事的孩子从机器中下“抢”了出来，大家七手八脚用外衣捆绑住仅仅连着一点皮肤的右臂，将他抱到车上护送至当地医院，经医务人员止血包扎、纠正休克后，救护车载着危重的孩子，一路闪灯鸣笛、风驰电掣般直奔百里之外的郑州仁济医院医院……
    19点30分，救护车呼啸而至，孩子抵郑州仁济医院急诊科，在等候良久的白衣天使的护佑下，一路绿灯直达手术室。分秒必争，刻不容缓。当经过紧张的术前准备打面后，在场的医生护士都惊呆了：患儿者右上臂中段血肉模糊，远端组织（右手）没有血供，其景其况惨不忍睹！侯建玺院长、张华峰主任在探查时发现，其右前臂背侧三节不完全离断，掌侧一节不完全离断，右尺、桡骨断裂，右前臂中段多节不完全离断，其中尺骨中上段，桡骨中段骨折并移位畸形，背侧组织多段横行挫裂损伤，其中一裂口向掌侧延续，仅尺侧约2cm组织相连，背侧肌群挫裂损毁严重。掌侧大部分肌肉组织断裂，并尺动、静脉，桡动、静脉，头静脉、贵要静脉均挫伤断裂，血栓形成。桡神经线支、正中神经、尺神经挫伤断裂，仅靠部分2厘米～3厘米的组织牵连，手术的难度可想而知，手术的风险异常巨大。
　　20点30分，手术正式开始。在集体磋商并确定方案后，侯建玺院长率先用钢板将断裂的尺桡骨行内固定，依次吻合动脉及伴行静脉，重建血运，并仔细修复各肌群肌肉、肌腱。
　　　　手术室安宁静谧，无影灯光彩熠熠，一场和生命相搏、与伤残攸关的无声战斗正争分夺秒地在飞刀走线中进行。主刀医师、助手、第二助手配合默契，麻醉师、器械师、巡回护士通力协作，堪称珠联璧合、无懈可击！经过6个多小时的鏖战，在手术显微镜辅弼下，整台手术于凌晨3点正式告竣。术者一节一节地对接断裂的组织，一段一段地对接断裂神经、血管，一针一针地吻合切口，逐层依次地吻合所有血管、修复撕脱神经、连接断裂肌肉，其就像在绣花般精细“秀”着，真难以文字表述。
　　　　现患儿病情正在密切观察，治疗过程中。
    作为河南省显微外科佼佼者的侯建玺院长坦言，目前，从事钢材生产经营的商户众多，劳动生产方式还不够先进，因频发的各种创伤而需要修复、重建和再植的患者很多，像家庭式生产作坊，生产放心意识淡漠，更没注意幼儿的放心，造成小儿受伤的情形屡有发生，提醒家长们在机械操作区一定要注意儿童的人身放心。
　　　　侯建玺院长带领的这支卓而不凡的显微外科团队，屡建奇功，以启绝术，执著不泥，永不言败，可称得上是中原地区医苑中一簇斗妍的“奇”葩。              （行政 岳昱旸 供稿）

           三言两语话感动式服务
           --科室感动式服务座谈会侧记
外六科：
    将感动式服务贯彻于自己的实际工作中，亲切的称谓，拉近我们与病友之间的距离的，让她们感受我们的关心、关爱。对待病人用心倾听、用爱面对、用心服务。在工作中将不断的把感动式服务渗透到服务的每一个细节中，这样才能不断的提高科室的品牌。
急诊科：
丁志强：要适时地放松自己的心情，将好的心情传递给病人，全身心投入到工作中。
张  磊：从自身工作点滴小事做起，起带头作用，使整体的服务水平大大提高。
王世强：医患沟通较重要，要建立有效地沟通才有利于整体服务水平的上升。
岳丹妮：沟通当中要适时把握住“度”，从而有利于有效沟通。
范浩闯：要提升服务质量，关键是无论在沟通和治疗方面与病人达到共鸣。
药  房：
徐  波：对待患者贴心服务，同时还要业务熟练，专业知识丰富，这样才能提供专业、准确、周到的服务。
陈  沛：服务要准确快捷，用心服务，感动患者。我的工作对象是临床各科室，一切服务都以满足临床需要为准则，为其提供方便、快捷的服务，保证临床供应。首先，就是做好自己的本职工作，这是感动的基础，要站在患者、临床科室的角度换位思考，考虑他们较需要什么。较不满意什么，为他们提供较满意、较优质的服务。
麻醉科：
陈文钊：只要把病人服务好了，才能得到病人的满意，医院的效益才会越来越好，受益人也是大家，首先，改变对病人的称呼，其二，手术中坚守岗位，和清醒病人的进行沟通，帮助其排忧解难，做好心理安慰，术前、术后做好防视工作。
孟  丽：感动别人，首先感动自己，只有把自己感动了，才能去感动你身边的人。
何红丽：关心体贴病人，让病人记住我们郑州仁济的服务就是不一般。
孟甜甜：工作期间不带个人情绪，更不能把气撒到病人身上。
李书燕：凡事从细节做起，接送病人要注意放心，进出电梯上下坡时要注意速度，并提醒一下病人，不要病人紧张。
谢  煜：多与病人做好沟通，室温的高低要以病人为主，做好降温或保暖工作。
张小菲：关心病人，多询问安慰病人。
孙孟云：术中多给病人关怀，使其放松紧张与恐怖心理，时时注意工作中的细节问题。
放射科：
李  江：把病人当成自己的亲人。
阮红涛：凡事从细节做起，为病人拍片速度要快，以便病人得以及时治疗，以减少病人的痛苦。
影像科：
黄艳慧：作为一名医务人员，不仅要有良好的医疗技术，还要有良好的医德，医院推行的感动式服务，要做到用心服务，满足病人的需求，服务到心。
吴宗梅：保持和蔼可亲，温文尔雅的微笑，认真倾听，热情回答患者提出的各种询问，对心电图及彩超的检查结果给出正确诊断。
娄君鸽：有些人情绪不好，对他们要报以理解心情，回答患者疑问要耐心，让患者有一种亲切感、亲近感，配合与支持我们的工作。注意树立医院在患者心目中的良好形象。
姚亚杰：在工作中我们都站在病人角度考虑问题，以得到病人认同，真正做到服务到心。
检验科：
靳瑞巧：医技科室，首先，要为临床更好的服务，及时、准确的出报告。危、急、重病人报告及时出结果，出现危急值，时间报告医生，这就是保证检验报告对临床的及时、积极的支持，再者就是对前来就诊的病人服务要热情、细心、周到，让她们来到这儿感到温馨，并且信任我们。
张秀娟：要想感动患者，首先要设身处地的为他们着想，了解患者的需求，了解患者的个性特征。站在患者的角度去看，尽较大努力使患者满意，只有这样才能感动患者，才能做好“感动式服务”。
财务科：
    当病人及家属提出不适当的要求时，我们要会用博大宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理的解释，用一颗爱心温暖病痛中的病友。沟通在我们服务工作中显得尤为重要，我们要用患者听得懂的语言表达，耐心倾听病友的陈述，注意有效沟通技巧：1.一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。2.两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。3.三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。4.四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。六种方式：既预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。       （行政 李娜 编辑）

             离    别
　　　　　　　　　　　　　　　                           ——华占强
三年杏林遇恩君
梧桐秋叶离别送
相见时难别亦难
兄弟姐妹在家园

回首往事尽眼帘
一段真情藏心间
曾经风霜雪雨路
问君哪得几时还