【仁济·服务】“电话回访”不可或缺的环节——院前急救

　　依据急诊院前优质服务的需要及郑州市紧急医疗救援中心年度工作要求，28号急救站(郑州仁济医院)通过多种形式提升院前优质服务工作的质量，不仅对接诊后到院的患者进行第三方满意度调查，同时由急诊人员按月度接诊量对院前转诊的患者进行电话回访。

“院前急救回访”措施
促进院前优质服务工作质量的提升

　　负责回访的人员会在回访中，询问病人或家属对接诊过程中的工作流程及服务情况是否满意、了解其在拨打急救电话后的心里需求等，根据患方反馈的问题立即核实，依据问题和核实的情况查找重点，调整接诊过程中的工作方法及要点。

　　对患方提出异议的问题由护士长负责查核落实，并在整改结束后由急诊科主任或护士长就整改的结果向病友或家属反馈，直到满意。

28号急救站 (郑州仁济医院)

　　此次在急救中心的组织指导下，回访的流程更加的完善、更加的系统、也更深入和全面。完善后的流程，不仅让问题整改的更彻底，而且也加强了与病友或家属之间的沟通。

　　同时在完善的流程中，详实计划加入了对问题的总结分析，并将问题进行汇总、再次分析，依次查找出重点，以此提升院前优质服务工作的质量。

在郑州市紧急医疗救援中心的指导下
流程更加系统和完善

　　“院前急救回访”是急诊科重要的一项管理工具，28号急救站已开展院前电话回访工作3年余，通过电话回访工作的推行和实施，急救站的优质服务工作取得了一定的效果，实现了服务质量的持续提升;被回访的患者或家属，也纷纷说出内心感受，收获了许多可实施的建议，也让病友感受到了医院关怀的温度，推动了和谐医患关系的构建!

知识点：什么是院前急救

　　院前急救是急诊医疗体系的重要一环，是指急、危、重症患者或严重损伤患者到达医院前实施的现场救治和途中监护的医疗活动。

　　各种急危重症、意外伤害以及突发事故，均需要进行院前急救，力争维持患者的生命体征，防止二次损伤，减轻患者痛苦。

　　为抢救患者争取宝贵时间，同时为进一步诊治创造条件，以提高抢救成功率、减少伤残率。